1. Objet

Les présentes conditions générales définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la réservation à distance de services proposés par notre établissement, dont les coordonnées figurent dans le document de confirmation de réservation. Elles s’appliquent à toutes les étapes de la réservation, depuis la commande jusqu’à la consommation du service. Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et des conditions spécifiques du tarif réservé, disponibles sur notre plateforme de réservation, et les avoir acceptées.

2. Réservation

Le client sélectionne les prestations proposées via la plateforme. Il reconnaît avoir pris connaissance de la nature, de la destination, et des modalités de réservation, et les avoir choisies en connaissance de cause. Il est seul responsable du choix des prestations et de leur adéquation à ses besoins.

3. Processus de réservation

La réservation s’effectue via un formulaire dématérialisé accessible en ligne. Elle est réputée conclue dès réception du bon de réservation. Le client s’engage à fournir des informations exactes et complètes. La procédure comprend la saisie sécurisée des données bancaires en cas de garantie ou de prépaiement, l’acceptation des CGV, et la validation finale.

4. Accusé de réception

Un e-mail de confirmation est automatiquement adressé au client. Il récapitule les services réservés, les tarifs, les conditions de vente applicables, la date de réservation, les coordonnées de l’établissement et les informations liées au service après-vente.

5. Annulation ou modification du fait du client

Conformément à l’article L.121-21-8 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations d’hébergement.

Politique d’annulation :

Annulation gratuite : si elle intervient dans les 48 heures suivant la réservation et au moins 14 jours avant la date d’arrivée, un remboursement intégral est accordé.
Annulation au moins 30 jours avant l’arrivée : remboursement intégral.
Annulation entre 7 et 30 jours avant l’arrivée : 50 % du montant des nuits réservées sont remboursés.
Annulation à moins de 7 jours de l’arrivée : aucun remboursement ne sera effectué.

Ces conditions prévalent sauf mention contraire dans le tarif réservé.

Les montants versés d’avance (arrhes) sont remboursés ou conservés selon ces modalités. Toute réservation est nominative et non transférable à un tiers.

6. Conditions de séjour

Une fiche de police peut être demandée à l’arrivée, accompagnée d’une pièce d’identité. Tout comportement contraire aux bonnes mœurs ou au règlement intérieur entraîne l’expulsion sans remboursement ni compensation. Le client accepte de se conformer au règlement intérieur de l’établissement.

7. Responsabilité

Les photos et textes figurant sur notre plateforme ne sont pas contractuels. L’établissement ne saurait être tenu responsable en cas d’événement indépendant de sa volonté : force majeure, dysfonctionnement internet, erreur du client, etc. Toute réservation ou paiement frauduleux entraînera l’annulation immédiate, aux frais du client.

8. Réclamations

Toute réclamation liée à l’exécution des prestations doit être adressée par écrit dans un délai de 8 jours après le départdu client.

9. Prix

Les prix sont indiqués TTC dans la devise locale de l’établissement. Ils incluent uniquement les prestations réservées. Les taxes locales, dont la taxe de séjour, sont à régler sur place. Les tarifs tiennent compte de la TVA en vigueur ; toute modification de taux sera répercutée. Les frais de change ou bancaires sont à la charge du client.

10. Paiement

Le client fournit ses coordonnées bancaires à titre de garantie, sauf conditions particulières. Les paiements sont effectués via une connexion sécurisée (SSL). La carte bancaire utilisée doit être valable au moment du séjour. Le paiement peut être prélevé en tout ou partie à la réservation, selon les conditions du tarif. En cas de non-présentation (no-show), l’établissement se réserve le droit de facturer l’intégralité ou une partie du séjour. Les paiements en ligne sont sécurisés par Stripe via elloha.com.

11. Protection des données personnelles

Les informations collectées sont destinées à l’établissement, à elloha.com, à ses partenaires et à ses prestataires techniques. Le client accepte que certaines données (notamment bancaires) puissent être transmises à des prestataires établis hors UE, dans le cadre strict de l’exécution du contrat. Elloha.com et Stripe s’engagent à respecter la confidentialité et la sécurité des données.

12. Convention de preuve

L’acceptation des CGV et la saisie des données bancaires valent signature électronique. Les registres informatiques conservés par elloha.com font foi entre les parties. L’adresse IP du client est enregistrée lors de la réservation.

13. Force majeure

Tout événement imprévisible, irrésistible et extérieur (au sens de la jurisprudence française) suspend temporairement l’exécution des obligations contractuelles des deux parties. Chaque partie supporte seule les frais qui en découlent.

14. Règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit du pays d’établissement. Les litiges seront de préférence réglés à l’amiable. En cas d’échec, ils seront portés devant les juridictions compétentes.

15. Intégralité

Les présentes CGV, les conditions tarifaires et le bon de réservation constituent l’intégralité de l’accord contractuel. En cas de contradiction, le bon de réservation prévaut. Les CGV peuvent être modifiées à tout moment ; la version en ligne au moment de la réservation fait foi.